vreselijke service

vreselijke service

Vreselijke service. Fietsen na aankoop goed verzekerd en service pakket afgesloten en heb diefstal onderdeel gemeld wat ze zouden moeten regelen met de verzekering. Na 2 weken lang in de wacht staan, mailen etc geen enkel concreet antwoord en hoewel dag 1 alles doorgesproken en zelf alles overlegd en fietsenstunt beloofd naar verzekeraar doorgestuurd, is zowel het onderdeel er niet en begrijp ik dat er nog niks met verzekeraar in gang is gezet terwijl ik concreet niet kan fietsen in de zomervakantie tijdens corona en die urgentie meermalen doorgesproken. Tenslotte na veel ergernis en geduld zou eigenaar me om vanochtend terugbellen 0830 maar weer niet afspraak nagekomen en ontvang dan wel mails waarin hij eigen vlees keurt en niet doet wat is beloofd en wel waar ik nadrukkelijk niet meer om vraag. Dat is zijn beeld van oplossen en gaat er van uit dat zijn medewerker keurig heeft geholpen?! en legt de bal gewoon bij mij nb. ik raad dit echt niemand aan. uren en uren onverrichterzake kwijt. in plaast van netjes op te lossen verwijst eigenaar me naar geschillen commissie omdat hij me mosterd na maaltijd 2 x heeft gebeld terwijl ik zeg inmiddels aan het werk te zijn. Al eerder had ik ervaring dat je meerdere keren contact moet hebben omdat maar een deel wordt opgepakt. Ik kan niemand dit aanraden.

Sterke punten
ter plekke is eigenaar aardig

Zwakke punten
Geen service\\\\\\\\r\\\\\\\\nklantenservice slecht bereikbaar, doen niet wat ze zeggen, komen afspraken niet na, geven nergens concreet antwoord op. laten weken bellen en mailen en schuiven dan alsnog terug af op de klant. verzekeringsclaim blijkt helemaal niet ingediend na weken moeizaam contact, tegen beloftes in. dan weer is onderdeel er niet, dan wachten we op verzekering en dan blijkt verzekering niet eens in kennis gesteld. blijken intern niet te communiceren. kan al 2 weken niet fietsen. Eigenaar gaat voorbij aan alle correspondentie en inhoud en trekt zich niks aan en is verbaasd dat im niet kan openen als ik inmiddels aan werk moet tijdens vakantie met klein kind thuis en hij niet op afgesproken tijdstip belt terwijl hij weet dat er klacht ligt.