Waar zal ik eens beginnen? Mijn vrouw en ik waren op zoek naar 2 fietsen. Na de nodige oriëntatie kwamen wij uit op de Batavus Finez e-go 2021 met E-motion motor. De prijs bij Fietsenstunt.nl was beduidend lager dan bij andere aanbieders en zodoende hebben wij daar 2 fietsen besteld in framemaat 53 en 57cm. Status op de site bij het bestellen: niet op voorraad maar besteld bij de leverancier.
En toen werd het even stil. Vervolgens heb ik contact gezocht en werd er verteld dat de fietsen in bestelling stonden. Omdat ik het niet helemaal vertrouwde heb ik zelf contact gezocht met Batavus en van hen vernam ik dat dit 2021 model met de e-motion motion motor niet meer werd uitgeleverd en daarmee afhankelijk was van de voorraad bij de dealers zoals Fietsenstunt.nl. Vervolgens heb ik hierover contact opgenomen met Fietsenstunt.nl.
Vervolgens wordt er door Fietsenstunt.nl bevestigd dat deze fiets inderdaad helemaal niet meer leverbaar is maar even later wordt er weer verteld dat framemaat 57cm niet meer leverbaar is maar dat de 53cm nog in back-order staat en geleverd kon worden. Nou ja, beter 1 dan geen dachten wij. Tot het moment van levering zou komen. Toen bleek dat de fiets een (transport) schade had. Dus ik heb gevraagd hier foto’s van toe te sturen. Die heb ik ontvangen. Naast behoorlijke krassen had de fiets zelfs een deuk in de grote stang van het frame. Alsof het een ingeruilde of ex-huurfiets betrof. En dat laatste zou zo maar kunnen. Fietsenstunt.nl is feitelijk Lakkie Tweewielers, en laat die nou aan fietsenverhuur doen. Uiteindelijk hebben wij beide orders geannuleerd en keurig en snel ons geld teruggestort gekregen. Het is dat de terugbetaling keurig is afgehandeld anders had ik het cijfer 1 gegeven.
Algemene ervaringen: slechte communicatie, aanbod en levertijden zoals vermeld op de site kloppen niet. Sterker nog, tot op vandaag (04-02-2022) word dit model nog in alle maten aangeboden op Fietsenstunt.nl met de melding: besteld bij de leverancier.