Ik zal deze review beginnen met eerst wat achtergrondinformatie. Bandenleader adverteert van bepaalde banden op 2 manieren: nieuwe banden en oudere banden. Uiteraard zijn de nieuw banden duurder. De nieuwe band kost in dit geval 118,89 en de oudere band(DOT2019) kost 87,89
Ik heb een nieuwe voorband besteld a 118,89. Binnen de bezorgtermijn heb ik keurig de band ontvangen echter bleek ik de oudere band te hebben ontvangen(DOT2019) met de prijs op de site van 87,89.
Vanaf dat moment krijg je met de service afdeling te maken en dat is wanneer je er achter komt dat het allemaal niet zo goed gaat bij bandenleader.
Ten eerste zijn ze telefonisch niet bereikbaar en WhatsApp eigenlijk ook niet want het enige wat die doet is je doorsturen naar de site om een ticket aan te maken. Wanneer je een ticket aanmaakt kun je rekenen op een reactie termijn van 2 a 3 dagen per reactie. Als je niet direct een inhoudelijk antwoord krijgt gaan er weken overheen omdat het weekend bandenleader gesloten is. Afijn, de reactietijd is tot daar aan toe, er wordt echter geen enkele verantwoordelijkheid genomen en uiteindelijk na 2 weken verder te zijn komen ze met een aanbod van een korting t.w.v. €17,94. Dit is natuurlijk van de zotte aangezien het verschil op de site tussen de banden €31,00 is. Wanneer je ze daar op wijst krijg ik het excuus dat de marktwaarde iedere dag fluctueert en dat dat op het huidige moment het verschil is. Echter ongeacht welke dag ik kijk,het verschil is altijd hetzelfde gebleven. Het lijkt mij meer dan redelijk dat ik het verschil terugkrijg tussen de 2 banden want met de geboden korting zou ik meer moeten betalen voor een band dan dat ie op hun site staat en dat alles door een foute levering van hun zijde. Een fout kan gebeuren maar los het dan netjes op, maar laat mij niet méér betalen voor jullie eigen fouten.
We zijn nu bijna 2 weken verder en nog altijd geen oplossing.
Mijn advies: blijf weg bij bandenleader. Mocht je bestelling goed aankomen dan heb je geluk. Mocht er iets mis zijn dan ben je aan de beurt met de, in mijn ogen, slechtste klantenservice die ik tot dusver heb meegemaakt.
Zwakke punten
Klantenservice